Μοντέλο ΚΟΥΠΙΏΝ: Βασικές δεξιότητες επικοινωνίας
Submitted by Livia
- Τρί, 10/08/2019 - 10:34
Το OARS είναι ένα μοντέλο διαδραστικών τεχνικών που βασίζεται σε δεξιότητες και επικεντρώνεται στον πελάτη. Αυτές οι δεξιότητες περιλαμβάνουν προφορικές και μη λεκτικές απαντήσεις και συμπεριφορές που πρέπει να είναι πολιτιστικά ευαίσθητες και κατάλληλες. Αυτό το μοντέλο ενσωματώνει τις πέντε αρχές της παροχής ποιοτικής συμβουλευτικής από τις συστάσεις του QFP. Η χρήση αυτών των δεξιοτήτων θα βοηθήσει στη δημιουργία και διατήρηση σχέσεων με τον πελάτη σας, στην αξιολόγηση των αναγκών του πελάτη σας και στην εξατομίκευση των συμβουλευτικών και εκπαιδευτικών σας απαντήσεων.
